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网购电视购物投诉在上升【资讯】

发布时间:2019-10-09 22:15:17 阅读: 来源:破碎机厂家

网购纠纷,是如今消费中比较常见的问题,昨天,南京市工商局副局长、党组成员刘森做客中国南京网的政风行风热线在线活动时,就跟网友互动谈及这个话题。刘森表示,今年网购和电视购物投诉是热点,目前仍以协商为主,南京力争三年时间建立网络监管平台,先从南京本地网络企业管理起,再连上全国统一平台。

刘森在活动中表示,从今年来看,工商部门涉及传统服务领域家用电器的投诉,与往年持平或者呈下降趋势,但一些投诉热点比较集中在网络直销服务,同时,电视购物服务的投诉也呈现上升趋势。

一位网友说,上星期网购了件羽绒服,当时没仔细看就收下了,这几天穿发现衣服内衬脱线且质量也不像网上描述的那么好,要求退货,结果商家说是穿着不当造成的,不肯退货。刘森说,网购维权难是因为网络市场不同于实体市场,与商家不能协商解决时可通过12315投诉。

刘森表示,网络商品交易是工商部门下一步工作中面临的新课题,最近也在针对这一新问题推出一些监管措施,一是信用监管,将日常监督检查结果,违法行为查处等情况建立信用档案,实施信用分类监管;二是网络信息化监管,对网络交易行为全面实行“以网管网”的手段,全力推进网络监管信息系统和监管工作,力争三年左右时间建立起统筹结合、功能齐全上下联动的网络信息系统和平台,到时候,先从管理南京本地网络企业开始,开网店也要申领营业执照,然后再连上全国统一平台。目前来说,遇到这种网购纠纷还是以协调为主。

扬子晚报记者 孔小平

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