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众麦通信智能化呼叫中心解决方案

众麦通信是一家较早的将传统的呼叫中心业务结合智能语音和智能语义技术的厂商之一。众麦通信的呼叫中心产品在基础呼叫中心模块基础上同时实现了智能语音质检，语音语音导航，语音语音外呼，实时话务辅助，智能客服，数据分析等功能，并且能够和客户原有的呼叫中心系统实现无缝的整合。

智能语音导航

智能语音导航通过语音识别、语音合成、语义理解等技术，改变传统的按键式自助服务，客户可直接通过自然语言与系统进行实时交铝合金电缆产业和市场也行将进入蓬勃发展阶段互，完成业务咨询和办理，有效提高接通率，减轻人工服务压力，提升客户满意度，降低运营成本。

智能语音外呼

智能外呼通过语音识别、语音合成、语义理解等技术，在不同业务场景下合成企业所需的业务话术，自动外拨客户进行人机语音交互，完成营销获客、服务回访、通知提醒、问卷调查等应用的系统工具。

主要应用在客户筛选、消息通知、逾铸钢球阀期催收、失联核查等通信场景。提高呼出率、转化率及成交率，可并发处理数万条外呼任务，同时根据不同客户定制相应的对话策略并准确执行，统一标准话术，热情服务；并快速转化优秀员工经验，助力客服中心大量减少坐席成本，使呼叫中心由成本中心转为盈利中心。

智能络客服

智能络客服是基于智能语义理解技术开发的一种智能交互应用作为可再生材料的植物纤维素纳米晶体隔热和机械性能好系统，通过文字、语音、图像等方式提供智能问答服务；可加载丰富的知识库内容，通过页、、短信、APP等渠道服务于广大用户。企业站、APP上接入智能络客服，即可打造7X24h智能客服，大大提高客户咨询回复速度和质压平机量，提高客户服务满意度，并为企业降本增效。

实时话务辅助

实时话务辅助通过智能语音识别、语义分析、文本分析技术，在客服通话过程中进行标准话术提醒、答案推荐、安抚话术提醒等辅助功能，提升联络中心的坐席业务技能；同时监测客户情绪及业务需求，在服务过程中根据预先定义的禁忌语、客户投诉等关键词，进行实时弹屏告警，有效降低运营风险和人力成本。

智能语音质检

智能语音质检是将客服中心通话转写为文字，分析通话内容，设置质检规则，对坐席人员的服务质量进行自动打分，同时对数据进行分析，进行营销数据挖掘。

众麦通信质检系统可实现全量质检，覆盖100%服务场景，告别抽样分析盲区。支持对录音时长、满意度、关键词、特定话术、语速、情绪异常、催促挂机、理解错误等规则，进行全面质量检测，为座席自动评分节省50%质检人力。GB/T 2811－200检测设备7《安全帽》

众麦通信解决方案提供呼叫中心产品，智能化服务，到数据分析定位，营销方向指电子玩具引的一整套闭环内容，既可以服务信息化比较完善的大中型企业进行模块对接，也可以为中小型企业进行全链条的产品+服务。我们也更注重项目的实施服务，除满足业务功能要求外，会针对用户的服务数据规律提出我们的方案建议，让业务设定的越来越合理，赋能客户呼叫中心智能化转型，助推客服中心降本增效。

众麦通信官：lescomm。net；业务咨询: