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3CLo混色机gic与合作推出集成语音分析和语音人工智能
老秦夜译
CTI论坛()5月21日消息(编译/实验结束老秦):云联络中心解决方案提供商3CLogic宣布与语音分析平台建立了最新的合作伙伴关系,后者旨在加速和改善对已记录的客户呼叫和交互的分析。
我们新的合作伙伴关系将使3CLogic客户能够监视100%的座席呼叫,并提高入职,培训和合规性工作流程的效率,以转变座席绩锦纶滤布效并创造显着改善的客户体验。 首席营收官Sharath Keshava Narayana表示: 我们期待将语音AI和分析驱动的质量管理的功能引入3CLogic Anal努力提高全要素生产率ytics解决方案。
3CLogic与之间的合作关系将为企业组织提供一种简化的自动化方法,以使用Speech NLP快速记录和挖掘座席与最终客户或员工之间的互动。
语音对话中包含了大量非常有价值的信高低温实验机适用于工业产品高温、低温的可靠性实验息,例如客户的痛点以及座席如何解决问题。直到现在,未被利用和访问的情况仍然非常重要,必须将这种 黑暗数据 变为现实。 3CLogic首席技术官VikasNehru解释说: 从语音对话中获得的见解还必须融入诸如Service Now之类的业务运营系统的架构中,以确保充分利用见解来推动组织中的变革并提高工作流程的敏捷性。
宣布此消息之际,3CLogic继续扩大其在全球企业组织和各个部门(包括客户服务,人力不过作为铝合金资源和IT服务台)中的业务。初始解决方案将于3月夏季作为3CLogic现有云产品提供的扩展而提供,并且还将包括与ServiceNow(R)客户服务工作流程,I雾化器T服务管理和员工工作流程干燥设备集成的选项。
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